Відповідно до ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів» споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14-ти днів, не рахуючи дня купівлі. Та існують законодавчі обмеження на перелік товарів, які не можна повернути.
На підставі Закону про захист прав споживачів та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р (додаток №3 - перелік товарів) вся парфюмерно-косметична продукція входить до переліку товарів належної якості, які не можуть бути повернуті.
Наша компанія надає гарантію на відповідність товару заявленим характеристикам та оригінальності продукції, має всі відповідні сертифікати якості.
Та все ж можуть бути винятки, які згідно із Законом надають можливість споживачеві повернути косметичну продукцію. Це можуть бути випадки повернення товару неналежної якості, товар, пакування якого пошкоджене на момент придбання, частина якого зламана або пошкоджена (наприклад, кришка, не робочий або зламаний дозатор), товар, який укомплектований не в повному обсязі, а також помилково відправлений товар, що не відповідає вашому замовленню.
Гарантія цілісності упаковки/товару при транспортуванні забезпечується службою доставки. При отриманні обов’язково відкривайте посилку в офісі служби доставки та перевіряйте її на комплектацію та цілісність. Після прийняття товару, претензії щодо пошкоджень не розглядаються.
У разі виявлення проблем із замовленням в першу чергу просимо зв'язатися з нами по телефону з 10:00 до 19:00 (у будні дні), по електронній пошті info.marbertua@gmail.com або через месенджери.
Наші менеджери обов'язково запропонують можливі вирішення конкретної ситуації та докладуть максимум зусиль аби допомогти Вам.
Будь ласка, обов'язково зберігайте упаковку зі штрих-кодом товару. При зверненні ми попросимо надати товар або товари, що входили в набір, упаковку товару зі штрих-кодом виробника та документ, що підтверджує придбання товару у нашому магазині.
Відсутність документів, що підтверджують факт придбання товару у нашому магазині, є підставою для відмови в задоволенні звернення щодо обміну.
Важливо! Звернення щодо обміну косметичних засобів, які використовувалися, не розглядаються. Прохання: не повертайте нам продукцію, якою ви користувалися, а також, якщо немає аргументованих причин для обміну або повернення.
Зі своєї сторони ми намагатимемося швидко і легко оформити обмін або повернення.
Ми відшкодуємо ваші витрати за товар протягом 5 (п’яти) робочих днів після отримання повернутого товару. Витрати по зворотній доставці наш магазин бере на себе.
З будь-яких питань щодо повернення/обміну - звертайтесь, і ми допоможемо.